Για εμάς απευθείας κρατήσεις σημαίνει μεγαλύτερη και πιο βιώσιμη κερδοφορία για τα ξενοδοχεία, άρα δημιουργία συνθηκών ανάπτυξης μεγαλύτερης υπεραξίας με απώτερο σκοπό την βελτίωση του τουριστικού προϊόντος της χώρας, της ποιότητας ζωής των εργαζομένων του κλάδου και την ανάπτυξη των τοπικών κοινωνιών. Αποτελεί μεγάλη δικαίωση για εμάς και ικανοποίηση να βλέπουμε στην πράξη να συμβαίνει αυτό και το website του ξενοδοχείου να είναι η Νο1 πηγή online πωλήσεων του. Δείτε παρακάτω ενδεικτικά αποτελέσματα για το 2024:

Η καταλυτική επιρροή του διαδικτύου στην διαμόρφωση της απόφασης του ταξιδιώτη αποτέλεσε το έναυσμα ώστε οι ξενοδόχοι να βρουν για πρώτη φορά τον τρόπο να επικοινωνήσουν απευθείας με τους ταξιδιώτες σε μεγάλη κλίμακα. Έτσι είναι σε θέση πλέον να διεκδικήσουν πιο φθηνές κρατήσεις, έχοντας οι ίδιοι καλύτερο έλεγχο των κανόνων του παιχνιδιού δημιουργώντας τελικά ένα πιο βιώσιμο και κερδοφόρο mix πωλήσεων.

Προς αυτή την κατεύθυνση βοήθησε και η τάση των σύγχρονων ταξιδιωτών να επιλέγουν όλο και περισσότερο να κλείνουν ταξίδια μεμονωμένα και κυρίως online. Σύμφωνα με στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδας η εξέλιξη των μεμονωμένων κρατήσεων στην Ελλάδα τα τελευταία δέκα χρόνια αποτυπώνεται ως εξής:

Μέσα σε όλο αυτό το νέο οικοσύστημα, αναπτύχθηκαν και εξελίχθηκαν επιχειρηματικά μοντέλα από διεθνείς οργανισμούς οι οποίοι εκμεταλλευόμενοι τη δεσπόζουσα θέση τους στην αγορά, προσπαθούν να εκμεταλλευτούν προς όφελος τους τη νέα πραγματικότητα. Είναι κάτι το οποίο είναι εντελώς φυσικό εφόσον γίνεται στα πλαίσια του υγιούς ανταγωνισμού όμως κάτι τέτοιο δεν φαίνεται πως ισχύει. Οι καταχρηστικοί όροι είναι πλέον συχνό φαινόμενο δημιουργώντας αναστάτωση συνολικά στα δίκτυα διανομής όταν παράλληλα εντείνονται οι νομικές προσφυγές για θέματα ανταγωνισμού τουλάχιστον στην Ευρώπη. Μάλιστα οι προσφυγές αυτές συνήθως κερδίζονται από τους ξενοδόχους αποδεικνύοντας τη στρέβλωση που βιώνει ο κλάδος ως προς την online διανομή.

Υπάρχουν πολλά στελέχη του κλάδου μας που πιστεύουν ότι ένα ξενοδοχειακό website ΔΕΝ μπορεί να είναι το πρώτο κανάλι online πωλήσεων. Κάτι τέτοιο δεν ισχύει και ακριβώς αυτό θέλουμε να αναδείξουμε δημοσιεύοντας καρτέλες πελατών μας, όπου το 2024 το website τους είναι το βασικό κανάλι online πωλήσεων. Αυτό συμβαίνει σε περισσότερους από 40 πελάτες μας και ξέρουμε ότι συμβαίνει σε πολλά ξενοδοχεία τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Δεν είναι μεμονωμένες εξαιρέσεις αυτά τα ξενοδοχεία, είναι πολλά και κάθε μέρα γίνονται περισσότερα. Τα ξενοδοχεία αυτά θέτουν ως ξεκάθαρο στόχο να χτίσουν ένα πιο υγιές mix πωλήσεων, επενδύουν συστηματικά στην προβολή τους (δεν είναι δωρεάν οι απευθείας κρατήσεις) και στην εμπειρία των επισκεπτών τους. Έχουν λάβει παράλληλα και δύσκολες αποφάσεις, γι’ αυτό λέμε πάντα ότι οι απευθείας κρατήσεις είναι στρατηγική επιλογή και όχι απλή τακτική πωλήσεων. Αν σκεφτεί κανείς τα πλεονεκτήματα των απευθείας κρατήσεων όπως ενδεικτικά αναφέρουμε:

• Πιο κερδοφόρες κρατήσεις
• Καλύτερη διαχείριση cash flow
• Μικρότερη έκθεση σε καταχρηστικές πολιτικές
• Μεγαλύτερη ανθεκτικότητα των πωλήσεων σε περιόδους χαμηλότερης ζήτησης
• Καλύτερη κατανόηση της online συμπεριφοράς των πελατών σας

Προφανώς και αξίζει τον κόπο η επιλογή αυτής της στρατηγικής. (Διαβάστε επίσης: Στρατηγική προσέγγιση που απαιτεί η επίτευξη του στόχου προσέλκυσης περισσότερων απευθείας κρατήσεων για ένα ξενοδοχείο)

Σερίφης Δημήτρης
CEO – Nelios